Запись разговоров с клиентами

А Вы знаете, что использование системы записи телефонных разговоров позволяет увеличить Вашу прибыль на 40%?

По статистике, именно некачественная работа сотрудников уносит рекламные деньги многих компаний в трубу (особенно это критично для b2b). Причины:

• Недостаточный уровень подготовки сотрудников и не клиенто-ориентированный подход в работе приводят к недовольству и уходу клиентов.
• Менеджеры склонны к проявлению невероятного равнодушия к потребностям своих клиентов, говорят такую "отсебятину", услышав которую, руководство бы уволило своих подчиненных в 1 момент.
• Главная причина потери большой части прибыли компаний состоит в том , что нет достаточного уровня мотивации у менеджеров по продажам - из-за отсутствия контроля со стороны руководства.

Как это поможет?

Решением задачи является выявление узких мест в обслуживании клиентов и качестве подачи информации потребителю о продуктах и услугах компании.

• Руководители компаний, которые хотя бы периодически проводят прослушивание и контроль телефонных разговоров своих сотрудников, имеют возможность провести разбор “полетов” таких ситуаций, сделать выводы на будущее и снизить потери в продажах, провести обучение персонала навыкам работы с клиентами в современных реалиях рынка.
• Даже один факт осознания менеджерами наличия записи телефонных разговоров не позволяет им расслабляться и вести себя подобным образом, что проявится в улучшении качества обслуживания. 
• Нужно только установить систему записи, объявить об этом сотрудникам, а далее провести несколько бесед с разбором негативных ситуаций.